Introducción

Net.Cover® brinda soporte dedicado y completo para su red, ofreciendo los más altos niveles de soporte técnico, medidas superiores de mitigación de riesgos y servicios proactivos para garantizar alta disponibilidad, continuidad comercial y tranquilidad.

Los planes de servicio de Net.Cover se extienden desde los equipos de Acceso hasta los equipos del Core más críticos. Recibirá asistencia en áreas que van desde la conectividad empresarial estándar hasta la entrega de datos, seguridad, video y voz IP.

Nuestro soporte técnico telefónico de varios niveles, diferentes colas de prioridad y reemplazo avanzado de equipos también están disponibles con este completo programa de soporte.
 

Diferentes planes disponibles

Disponible para términos de uno (1), tres (3) y cinco (5) años, Net.Cover ofrece opciones de soporte para los clientes que deseen mejorar las características ofrecidas por la garantía estándar, para proteger aún más su red y simplificar su presupuesto de mantenimiento con un tarifa única.



Los programas de soporte Net.Cover Preferred, Advanced y Elite están disponibles en los productos actuales de Allied Telesis. Para los clientes que buscan protección continua en productos de End of Sales, Net.Cover TAC ofrece acceso a actualizaciones y mejoras de software, junto con acceso a nuestro Centro de Asistencia Técnica (TAC). Para comprobar si Net.Cover TAC está disponible para su producto y obtener una cotización, comuníquese con su representante local de Allied Telesis.
 

Cómo registrar sus productos

Los contratos de Net.Cover deben registrarse para activar los beneficios.

El Cliente recibirá un formulario de registro de Net.Cover de su Proveedor, que detalla la siguiente información:

• Trace ID (identificador único para validar el contrato de compra).

• Programa de soporte de Net.Cover adquirido.

• Plazo del contrato adquirido.

• Cantidad de contratos adquiridos.

• Información necesaria para registrar el contrato Net.Cover.

Los contratos de Net.Cover deben registrarse con el formulario en línea Registro de Net.Cover o descargando el “Formulario de productos múltiples” desde el enlace "download" en la página web y enviándolo por correo electrónico a netcover_na@alliedtelesis.com



Se debe proporcionar toda la información requerida; la información faltante será solicitada por correo electrónico por Allied Telesis, lo que ocasionará demoras en la confirmación del contrato.
Nuestro objetivo es procesar y confirmar los registros de contratos de Net.Cover dentro de 7 días calendario.

Después del registro de Net.Cover, el equipo de servicio de Allied Telesis proporcionará la confirmación del contrato (por correo electrónico) detallando el número de contrato de servicio al que se debe hacer referencia cuando llame para solicitar asistencia.
El cliente debe llamar a nuestro Centro de Asistencia Técnica (TAC) y solicitar acceso al Portal de software o abrir un caso de soporte.

Los productos individuales, los números de serie y las fechas de inicio y finalización del contrato se detallan en el portal de soporte y están disponibles para su selección en los casos de soporte.



Para obtener más información, consulte los diferentes enlaces dentro de la página web: Net.Cover