Introducción
Los clientes de Allied Telesis con contrato de soporte Net.Cover pueden beneficiarse de la función de gestión de activos del Portal de Soporte en línea cuando envían una solicitud de RMA.
Es importante señalar que no se necesita un contrato de soporte para solicitar un RMA ya que los equipos cuentan con una garantía estandar.
Para verificar los tiempos de garantía pueden entrar en el siguiente enlace:
Hardware and Software Warranty Information
Luego de realizar el registro del Net.Cover, sus productos y sus contratos de servicio Net.Cover relacionados se agregarán al perfil de cuenta de su organización, lo que garantiza un acceso rápido a su servicio Net.Cover. Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión y abrir una solicitud de RMA para el producto defectuoso.
Las credenciales para el Portal de soporte en línea se proporcionarán después de su primer registro de Net.Cover. Si no ha recibido sus credenciales o desea obtener acceso para otro miembro de su organización, puede solicitarlas siguiendo los pasos del siguiente enlace:
Cómo crear un caso de soporte en el portal de Allied Telesis
Información que necesita para solicitar un RMA
• El número de serie del hardware (S/N) de los productos defectuosos, por lo general se encuentra en la etiqueta en la parte de abajo del equipo.
• Una descripción de la falla.
• Los pasos que se siguieron para reproducir la falla, en caso de ser posible.
• Detalles de facturación y envío *** de su organización.
• Sus credenciales de usuario para acceder al Portal de soporte en línea.
*** Esto es necesario para procesar el RMA. No hay cargos por garantía estandar ni equipos con contrato Net.Cover. El cliente debe encargarse de los gastos de envío una vez aprobado el RMA. En el caso de una solicitud fuera de garantía, se le proporcionará una cotización antes de realizar cualquier pedido.
Solicitando un RMA
Vaya a "Servicios y Soporte" dentro de la página web de Allied Telesis
Seleccione el ícono de Helpdesk y coloque sus credenciales para ingresar al portal.
Seleccione "Create New Case/Search My Products”
Identifique el producto por número de serie en la sección "My Products" y haga clic en "Create Case for this Product". Si tiene muchos productos registrados en su cuenta, puede filtrar buscando el número de serie o el modelo de producto en el campo de búsqueda.
Si su producto no ha sido registrado, haga clic en el botón "Add Hardware Product / Create Case".
Complete la información del caso requerida y marque la casilla "RMA Request". Para agilizar el trámite asegúrese de brindar la información lo más clara, precisa y detallada posible.
Tenga en cuenta que los campos marcados con * son un requisito obligatorio para realizar una solicitud de RMA.
Revise y acepte los Términos y condiciones de RMA.
Complete la información de envío y facturación de RMA solicitada y seleccione "Submit Case".
Una vez que haya abierto el caso, puede revisar y proporcionar información adicional como comentarios o archivos adjuntos, es decir, logs, salidas de comandos, documentos, imágenes.
¿Qué sucede a continuación?
Una vez recibida la solicitud de RMA completa, Allied Telesis validará la información proporcionada y procesará su solicitud. El equipo de soporte se comunicará con usted a través del portal en caso de que se necesite más información para procesar su solicitud.
Cuando se haya obtenido toda la información necesaria y se haya aprobado su RMA, recibirá un mensaje en el portal y por correo electrónico confirmando su número de RMA y el nivel de servicio ofrecido (Ya sea Net.Cover o Garantía estandar).
En el caso de un RMA de reemplazo anticipado (Clientes con Net.Cover Advanced y Net.Cover Elite), recibirá un número de RMA, seguido por la confirmación del envío y el número de seguimiento una vez que se envíe el producto de reemplazo.
En el caso de devolución y reparación (Garantía estandar o Net.Cover Preferred), recibirá un número de RMA e instrucciones para devolver su producto al centro de reparación. Recibirá una notificación cuando su producto haya sido reparado, junto con la información de envío de devolución y el número de seguimiento. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar 30 días que empiezan a a correr a partir de la recepción del equipo defectuoso.
RMA para varios productos
El proceso para solicitar RMA de multiples equipo es similiar, sin embargo, tenga en cuenta que los servicios de reemplazo avanzado de Allied Telesis (Net.Cover Advanced) no están diseñados para admitir devoluciones por lotes de más de dos unidades del mismo modelo de producto en una sola solicitud de RMA.
Cuando tenga un equipo defectuoso deben informar a Allied Telesis de inmediato para calificar para los Servicios de reemplazo anticipado. Las solicitudes de RMA para más de dos unidades del mismo modelo de producto pueden estar sujetas a un cambio en el nivel de servicio a discreción de Allied Telesis y esto se notificará al cliente claramente por escrito al momento de la solicitud.